2014年05月21日

新羽绒服穿几次就“跑绒”商家付费加工处理

  趁着“双11”网上各种促销,家住市区泰山路北段的张女士为自己购买了一件羽绒服。收到货后,试穿了一下感觉挺满意,就确认收货支付了货款。可是没想到,新买的羽绒服穿了几次,羽绒就开始往外“跑”。

  张女士告诉记者,当时购买时她专门咨询客服,羽绒服是否会“跑绒”,客服再三承诺衣服经过多层防护,不会“跑绒”。收到货时,天气并不太冷,张女士很少穿,偶尔穿了两三次。起初穿的时候,并没有发现什么问题,只是有一次穿深色毛衣时,发现毛衣上粘有少量羽绒,她就在旺旺上与商家客服联系。“当时客服说,新羽绒服难免会有一些浮毛,让我拿湿毛巾擦一下就可以了。”张女士说,按照客服说的,张女士拿湿毛巾擦拭了一遍。

  前几天,张女士再次穿了这件羽绒服,由于这次里面穿了一件黑色毛衣,等到晚上回家时她发现黑毛衣上粘了很多羽绒,不过好在羽绒都集中在胳膊处,其他地方还好。她又赶紧联系客服,结果客服说她的衣服购买期限已经过一个月了,售后服务期已过。

  “幸好买前咨询客服的聊天记录我还保存着,当时我便将聊天记录截图发给了客服,经过多次协商,客服最终同意帮我处理。”张女士说,经过与协商,客服表示可以由张女士去制作羽绒服的地方进行加工处理,也就是请人帮忙做衣服的内衬,所需费用由商家来支付。

  考虑到羽绒服的确已经穿了一个多月,张女士同意了这种处理方案。不过,她还是庆幸自己当时提前咨询,并保留了聊天记录。对此,张女士提醒经常网上购物的消费者,对于一些可能会出现问题的商品,最好提前与商家协商好,并保存好相关聊天记录等证据,以便在出现问题时好维权。(记者 潘丽亚)